Stadtverwaltung führt Online-Terminvereinbarung für das Bürgeramt ein
Weniger Wartezeit, bessere Planbarkeit: Ab dem 1. November führt das Oranienburger Bürgeramt die verbindliche Online-Terminvereinbarung für vier seiner fünf Sprechtage ein. Wer montags, mittwochs, donnerstags oder freitags ein Anliegen erledigen möchte, kann vorab online einen Termin buchen. Dienstags bleibt der Besuch weiterhin ohne Termin möglich.
Längere Wartezeiten können ganz schön anstrengend sein. Das Oranienburger Bürgeramt hat dagegen ein neues, wirksames Hilfsmittel: die Online-Terminvereinbarung. Ab 1. November müssen Bürgerinnen und Bürger für die Sprechzeiten montags, mittwochs, donnerstags und freitags vorab online einen Termin vereinbaren. Dienstags ist nach wie vor ein Besuch ohne Termin zu den gewohnten Servicezeiten möglich. Das neue Verfahren bringt Vorteile für beide Seiten: Bürgerinnen und Bürger können ihren Besuch besser planen und haben vor Ort kürzere Wartezeiten. Gleichzeitig lässt sich das Besucheraufkommen besser steuern und das Team im Bürgeramt kann sich gezielter auf die jeweiligen Anliegen vorbereiten.
„Wir erproben die Online-Terminvereinbarung im Bürgeramt bereits seit September“, so Jessica Hindenberg, Leiterin des Bürgeramtes. „Unsere dabei gesammelten Erfahrungen fließen in die Optimierung der Abläufe ein, damit der Übergang zur verbindlichen Terminvergabe möglichst reibungslos gelingt.“ Wer Unterstützung bei der Online-Terminvereinbarung benötigt, kann sich innerhalb der Sprechzeiten telefonisch unter (03301) 600640 an das Bürgeramt wenden.
Das Oranienburger Standesamt bietet bereits seit drei Jahren einen Online-Terminservice für seine Dienstleistungen an. „Wir haben mit der Online-Terminvereinbarung sehr gute Erfahrungen gemacht“, berichtet Standesamtsleiter Tony Tönjes. „Die Bürgerinnen und Bürger können ihren Wunschtermin, zum Beispiel für eine Geburtsbeurkundung, einfach im Online-Kalender auswählen und buchen. Kommt doch etwas dazwischen, kann der Termin selbstständig verschoben oder storniert werden. Sowohl für uns als auch für die Bürgerinnen und Bürger erleichtert das die Abläufe enorm.“
Die Terminbuchung läuft über die städtische Website www.oranienburg.de/termine. Für die Sprechzeiten am Dienstag können keine Online-Termine vereinbart werden. Diese sind ausschließlich Bürgerinnen und Bürgern ohne Termin vorbehalten.
Sprechzeiten des Oranienburger Bürgeramtes:
- Montag: 09:00 – 14:00 Uhr
- Dienstag: 09:00 – 12:00 Uhr und 13:30 – 18:00 Uhr (Kasse bis 17 Uhr)
- Mittwoch: 09:00 – 14:00 Uhr
- Donnerstag: 09:00 – 12:00 Uhr und 13:30 – 16:00 Uhr
- Freitag: 07:00 – 12:00 Uhr